Retur- och återbetalningspolicy för starkaljus.com

Hos starkaljus.com strävar vi efter att du som kund ska bli helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en tydlig och rättvis retur- och återbetalningspolicy. Nedan finner du information om hur du går tillväga om du vill returnera en vara, vilka regler som gäller för återbetalning samt dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning. Denna policy gäller för alla köp gjorda på starkaljus.com.

Din ångerrätt

Som konsument har du lagstadgad ångerrätt vid distansköp. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom en viss angiven tidsperiod från det att du har mottagit varan. Ångerrätten gäller privatpersoner och inte företagskunder. Om du har handlat i egenskap av företag hänvisar vi till våra särskilda villkor för företagskunder.

Ångerperioden börjar löpa den dag du tog emot varan. Om din beställning består av flera olika varor som levereras vid olika tillfällen, löper ångerperioden från den dag du tog emot den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt måste du tydligt meddela oss att du ångrar ditt köp. Det gör du enklast genom att kontakta vår kundtjänst. Du kan också använda vår ångerblankett som finns tillgänglig på webbplatsen. Meddelandet bör skickas inom ångerperioden. Det räcker att du skickar meddelandet före periodens utgång.

Återbetalning vid ångerrätt

När du har meddelat att du ångrar ditt köp och vi har mottagit varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, kommer vi att återbetala din betalning. Återbetalningen omfattar produktens pris samt den ursprungliga leveranskostnaden. Återbetalningen sker inom en angiven tidsperiod från den dag vi mottog ditt ångermeddelande.

Vi har rätt att göra avdrag från återbetalningen om varan har minskat i värde på grund av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du får självklart öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om du däremot har använt varan på ett sätt som gör att den inte kan säljas som ny, kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat har avtalats. Du behöver inte betala någon extra avgift för återbetalningen.

Retur av varor

Om du önskar returnera en vara ska den skickas till oss inom skälig tid efter att du har meddelat din ångerrätt. Du står för risken när varan skickas tillbaka, vilket innebär att du är ansvarig om varan skulle skadas eller försvinna under transporten. Vi rekommenderar därför att du använder ett spårbart och försäkrat fraktsätt och att du förpackar varan väl, helst i originalförpackningen.

Skick för returnerad vara

För att du ska få full återbetalning måste varan vara i väsentligen oförändrat skick. Det innebär:

Varan ska vara oanvänd och i nyskick
Originalförpackningen ska vara hel och inte uppvisa större skador
Alla delar, tillbehör och etiketter ska finnas kvar
Varan får inte ha blivit smutsig eller skadad

Om varan saknar delar, har använts på ett sätt som inte är tillåtet eller har skadats, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av varor. Följande produkter är undantagna från ångerrätten hos starkaljus.com:

Produkter som har förseglats av hygien- eller hälsoskyddsskäl och där förseglingen har brutits – detta kan exempelvis gälla vissa typer av ljuskällor eller tillbehör
Produkter som har blivit tydligt sammanblandade med andra varor efter leverans
Produkter som tillverkats specifikt efter dina önskemål eller har fått en tydlig personlig prägel

Reklamation – fel på varan

Om du har fått en vara som är felaktig enligt gällande konsumentköplagstiftning har du rätt att reklamera varan. Detta gäller oavsett om felet är synligt vid leverans eller upptäcks senare. Vi följer de regler som fastställs i lag.

Vad räknas som fel?

Ett fel föreligger exempelvis om:

Varan inte överensstämmer med den beskrivning som fanns på webbplatsen
Varan har en skada som fanns vid leveranstillfället
Varan saknar egenskaper som du med skäl kunde förvänta dig
Varan inte fungerar på det sätt som är normalt för en sådan produkt

Transportskador som uppstår under leveransen till dig ansvarar vi för, förutsatt att du anmäler skadan inom skälig tid efter att du upptäckt den. Vid synlig yttre skada på emballaget rekommenderar vi att du påtalar detta direkt vid mottagandet av paketet. Du bör spara emballage och adresslapp för att underlätta eventuell reklamation mot transportbolaget.

Hur du reklamerar

Upptäcker du ett fel på en vara ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Det är viktigt att du beskriver felet tydligt och gärna bifogar bilder som visar skadan. Vi kommer då att utreda ärendet och återkomma med information om hur felet ska avhjälpas.

Våra åtgärder vid reklamation

När en reklamation är godkänd har vi möjlighet att välja mellan flera åtgärder beroende på felets art och omfattning. Vi kan:

Åtgärda felet genom reparation
Leverera en ny felfri vara (omleverans)
Göra ett prisavdrag
I vissa fall återbetala hela köpeskillingen

Vårt mål är alltid att lösa reklamationen på det sätt som är mest fördelaktigt för dig som kund, samtidigt som vi följer lagens krav. Du har rätt att få information under hela reklamationsprocessen.

Byte av vara

Om du istället för att få pengarna tillbaka önskar byta en vara mot en annan modell, färg eller storlek, är du välkommen att göra det. Ett byte hanteras i praktiken som en retur (där du returnerade den ursprungliga varan) följt av ett nytt köp. Du behöver därför följa samma steg som vid en vanlig retur. Du kommer att få återbetalning för den returnerade varan och därefter göra ett nytt köp för den vara du önskar istället.

Transport vid retur och reklamation

Vid retur på grund av ångerrätt står du som kund för transportkostnaden och risken för varan under frakten. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt och att du behåller kvittot på inlämnat paket.

Vid retur på grund av reklamation (fel på varan) står vi för skäliga transportkostnader. Kontakta vår kundtjänst för instruktioner om hur du ska göra för att skicka tillbaka varan. Du ska inte behöva betala för att skicka tillbaka en vara som visar sig vara felaktig.

Återbetalningens genomförande

När vi har mottagit din retur eller din reklamation och godkänt den, kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalningen görs till samma betalningsmedel som användes vid det ursprungliga köpet. Om du till exempel betalade med kort kommer återbetalningen att ske till samma kort. Om du använde en faktura- eller delbetalningslösning kommer återbetalningen att hanteras via vår betalningspartner.

Beloppet som återbetalas är det pris du betalade för varan, inklusive moms. Eventuella fraktkostnader återbetalas också vid reklamation eller vid full retur enligt ångerrätten.

Returer från utlandet

Vi accepterar returer även från kunder utanför vår primära marknad. Du som kund ansvarar dock för att varan når oss i gott skick och för eventuella tullavgifter eller andra avgifter som tillkommer vid gränsöverskridande returer. Kontakta vår kundtjänst för information om hur du bäst skickar din retur från utlandet.

Råd och vägledning

Om du är osäker på dina rättigheter eller hur du ska gå tillväga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig med råd och vägledning. Vi följer de rekommendationer som utfärdas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvister som inte kan lösas i samförstånd.

Sammanfattning av dina rättigheter

Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom en angiven period från mottagandet av varan.
Retur: Du måste skicka tillbaka varan i väsentligen oförändrat skick för att få full återbetalning.
Återbetalning: Vi återbetalar köpeskillingen inom en angiven tidsperiod.
Reklamation: Felaktiga varor åtgärdas av oss utan extra kostnad för dig.
Undantag: Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten, exempelvis hygienprodukter med bruten försegling.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos starkaljus.com. Om du har några frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du varmt välkommen att kontakta oss. Tillsammans hittar vi alltid en bra lösning.